1.Quem somos
Esta política é da franqueadora da rede Heróis Super Burger, que é a responsável (a "controladora", nos termos da LGPD) pelos dados pessoais tratados nos nossos sites e canais de captação de franqueados:
- Razão social
- Hamburgueria Heróis Super Burger Franqueadora Ltda.
- CNPJ
- 43.273.459/0001-71
- Contato de privacidade
- comercial@heroisburger.com.br
Ela vale para o site heroisburger.com.br e as páginas nos seus subdomínios (como foodcourt.heroisburger.com.br), para os formulários de interesse em franquia e para as ferramentas que usamos para gerenciar os nossos anúncios. Cada loja franqueada é uma empresa independente e responde pelos dados que trata no próprio atendimento.
2.Quais dados coletamos
Dados que você informa no formulário
- nome;
- WhatsApp e e-mail;
- cidade e estado;
- shopping ou espaço que você tem em mente (opcional);
- faixa de capital disponível para investir;
- melhor horário para falarmos com você.
Dados coletados automaticamente quando você visita as páginas
- Navegação e anúncios: páginas visitadas, envio do formulário, identificadores do navegador (cookies), endereço IP e informações do dispositivo, registrados pelo Pixel da Meta (veja o item 5);
- Origem da visita: parâmetros que aparecem no endereço quando você chega por um anúncio (como
utm_source,utm_campaignefbclid), que mostram qual campanha trouxe o seu contato; - Dados técnicos de acesso: endereço IP, data e hora, registrados pela hospedagem do site e pelo serviço de fontes do Google ao carregar a página.
O que não coletamos: dados sensíveis (como saúde, religião ou biometria), dados de cartão ou pagamento, nem senhas de redes sociais. Também não usamos login com Facebook ou Instagram nos nossos sites.
3.Para que usamos os seus dados
| Finalidade | Dados usados | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|---|
| Responder ao seu interesse na franquia: entrar em contato, apresentar o modelo de negócio e avaliar o seu perfil e a sua região | Dados do formulário | Procedimentos preliminares a um contrato, a pedido seu (inciso V) |
| Organizar o atendimento comercial: registrar o contato no nosso sistema de relacionamento, acompanhar as etapas e avisar a equipe de um novo interessado | Dados do formulário e origem da visita | Procedimentos preliminares a um contrato (inciso V) e legítimo interesse (inciso IX) |
| Medir e melhorar os nossos anúncios: saber quais campanhas trazem interessados, otimizar a entrega e evitar mostrar anúncios a quem já se cadastrou | Navegação, eventos do Pixel e origem da visita | Legítimo interesse (inciso IX), com as opções de bloqueio do item 5 |
| Manter a segurança dos sites e evitar envios falsos ou abusivos no formulário | Dados técnicos de acesso | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Cumprir obrigações legais e nos defender em processos, como a guarda de registros de acesso exigida pelo Marco Civil da Internet | Dados técnicos de acesso e, quando necessário, dados do atendimento | Obrigação legal (inciso II) e exercício regular de direitos (inciso VI) |
Não vendemos os seus dados e não os usamos para finalidades diferentes das descritas aqui sem avisar você antes.
4.Com quem compartilhamos
Para funcionar, usamos fornecedores que tratam os dados em nosso nome e só para as finalidades acima:
- Meta Platforms (Facebook e Instagram): Pixel e medição dos anúncios;
- Make: automação que recebe o formulário e o repassa ao nosso sistema de atendimento;
- SULTS: sistema de relacionamento (CRM) onde fica o histórico do atendimento comercial;
- Google: e-mail usado para avisar a equipe de um novo contato e serviço de fontes das páginas;
- Hostinger: hospedagem dos sites;
- Anthropic: assistente de inteligência artificial usado só pela nossa equipe, internamente, para consultar e organizar o atendimento.
Também podemos compartilhar dados com autoridades públicas quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
Transferência internacional: alguns desses fornecedores guardam ou processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos e na Europa. Nesses casos, a transferência segue as hipóteses do art. 33 da LGPD, e escolhemos fornecedores que oferecem garantias de proteção de dados compatíveis com a lei.
5.Cookies e o Pixel da Meta
As nossas páginas usam o Pixel da Meta, um código que registra a visita e o envio do formulário e guarda cookies no seu navegador (como o _fbp). Com isso a Meta nos mostra, de forma agregada, quantas pessoas chegaram por cada anúncio, e entrega os anúncios a públicos com mais chance de interesse.
Você pode limitar esse uso a qualquer momento:
- bloqueando ou apagando cookies nas configurações do seu navegador (alguns têm a opção "bloquear cookies de terceiros");
- ajustando as suas preferências de anúncios no Facebook e no Instagram, em Central de Contas › Preferências de anúncios, inclusive as informações recebidas de parceiros;
- usando a navegação anônima do navegador.
Bloquear cookies não impede você de ver as páginas nem de enviar o formulário.
6.Por quanto tempo guardamos
- Dados do formulário e histórico do atendimento: enquanto a conversa sobre a franquia estiver em andamento e por até 2 anos depois do último contato, se não houver contrato. Se você se tornar franqueado, pelo tempo do contrato e pelos prazos que a lei exigir depois dele;
- Registros de acesso aos sites: 6 meses, como determina o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
- Dados do Pixel: pelo prazo definido pela Meta para as suas ferramentas de anúncios.
Depois desses prazos, os dados são apagados ou anonimizados, salvo quando a lei obrigar a guardá-los por mais tempo.
7.Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:
- a confirmação de que tratamos os seus dados e o acesso a eles;
- a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- a portabilidade dos dados para outro fornecedor;
- a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento e a revogação desse consentimento;
- a informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
- a oposição a um tratamento feito com base no legítimo interesse, como a medição de anúncios.
Para exercer qualquer um deles, escreva para comercial@heroisburger.com.br. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger os seus dados. Se não ficar satisfeito com a resposta, você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
8.Como pedir a exclusão dos seus dados
Envie um e-mail para comercial@heroisburger.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o nome e o e-mail ou WhatsApp que você usou no formulário.
Em até 15 dias, apagamos os seus dados do nosso sistema de atendimento, das automações e dos e-mails de aviso da equipe, e confirmamos por e-mail. Só guardamos o que a lei nos obrigar a manter, pelo prazo exigido.
Se quiser apenas parar de receber contato da nossa equipe, basta dizer isso na mesma mensagem ou responder a qualquer contato nosso.
Os dados do Pixel ficam com a Meta. Para apagá-los, use as opções de privacidade da sua conta no Facebook ou no Instagram, em Central de Contas › Suas informações e permissões.
9.Segurança
Usamos conexões criptografadas (HTTPS), limitamos o acesso aos dados às pessoas da equipe que precisam deles, guardamos senhas e chaves de acesso fora dos sistemas públicos e trabalhamos com fornecedores que adotam controles de segurança. Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante a você, comunicaremos a ANPD e as pessoas afetadas, como manda o art. 48 da LGPD.
10.Menores de idade
Os nossos formulários de franquia são para maiores de 18 anos. Não coletamos de propósito dados de crianças ou adolescentes. Se percebermos que recebemos dados de um menor, eles serão apagados.
11.Nossas ferramentas de anúncios
Mantemos um aplicativo registrado na Meta que serve apenas para a nossa equipe e o nosso assistente interno gerenciarem as campanhas da própria Heróis Super Burger: ver resultados, pausar, ajustar orçamento e criar anúncios. Esse aplicativo não oferece login com Facebook ao público, não acessa perfis de quem visita os nossos sites e não coleta dados de usuários do Facebook ou do Instagram. Ele só acessa a conta de anúncios, a página, o perfil do Instagram e o Pixel que pertencem à Heróis Super Burger.
12.Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política quando mudarem as nossas ferramentas ou a lei. A data da versão em vigor fica sempre no topo da página. Se a mudança for relevante para o uso dos seus dados, avisaremos nos nossos sites.
13.Contato
Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre os seus dados: comercial@heroisburger.com.br. Esse é também o nosso canal de comunicação com titulares de dados e com a ANPD.